近年来,经多次整顿、规范,服务质量状况有了较大改观
针对这一现状,省质量技术监督局今年初下达了出租汽车服务地方标准制定计划,并由三亚出租汽车协会、三亚联弘出租客运汽车有限公司、三亚天行旅游实业有限公司等单位承担标准起草工作,经过多次调研和征求意见后完成制定任务海南省质量技术监督局近日组织召开了审定会目前该标准已经报国家质检总局备案审批,将于下月初开始正式实施
出租车的“三亚标准”主要从客运出租汽车的车容车貌、服务设施、驾驶人员、服务用语要求、客运服务流程及监督管理等方面,对出租汽车从业人员的服务行为和服务流程进行规范,对出租汽车驾驶人员的仪容仪表、文明用语也规定了具体要求如果违反相应规定,主管交通海南日报副刊邮箱职能部门可给予相应处罚
本报三亚12月19日电 (记者王红卫)三亚的出租车司机在载客行车过程中,不得主动使用外地游客听不明白的方言近日通过审定的《三亚市出租汽车服务质量规范》对出租车及驾驶人员作了一系列技术规定,并即将实施这是三亚市旅游服务标准体系中的技术标准之一
“三亚标准”规定:出租车必须车身完好、清洁,无明显刮蹭、碰撞痕迹,如有类似情况必须待维修好方可运营等;录用的驾驶员必须有初中以上文化程度,年龄60周岁以下,并取得相应的合法驾照2年以上等;取得运营资格的驾驶员,必须注意仪表,男驾驶员不能剃光头、留盖耳长发,不能染怪异发色,文明用语,礼貌待人,不得说脏话,不主动使用方言等;遇到特殊事项,运行途中发生交通事故海南日报广告部电话,乘客与驾驶员均未受伤、车辆仍可正常行驶时,驾驶员应先暂停计价器计费,根据乘客意愿决定是否继续运营;如果事故造成乘客受伤时,驾驶员应拨打急救、报警电话,救治乘客,等候处理
目前,三亚市有注册出租汽车客运企业6家,营运汽车1086辆但少数出租车客运从业人员素质不高,存在着不按规定使用计价器、违反交通规则乱抢道乱停车、拒客、宰客、服务用语不文明等现象,制约了出租汽车行业的健康发展,也影响了旅游城市的整体形象
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